Oi, miga! Precisando trocar ou devolver? Fica tranquila, a gente te ajuda a resolver rapidinho!

Na Nylla Semijoias, queremos que você arrase com suas peças e tenha a melhor experiência de compra. Mas, se por algum motivo precisar trocar ou devolver, a gente descomplicou tudo para você. Dá uma olhada nas nossas regrinhas – que seguem o Código de Defesa do Consumidor (CDC) – para não ter erro:

1. Desistência ou Arrependimento da Compra (Aquela Mudança de Ideia)

Você tem 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para desistir da compra e solicitar a devolução.

Como Funciona:

• Entre em contato pelo e-mail nyllaacessorios@gmail.com ou WhatsApp (21) 99304-1791 informando seu nome completo, CPF, número do pedido e o motivo da desistência.
• Condições da Peça: A semijoia precisa estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou danos, com a etiqueta original e na embalagem intacta. Se houver brinde, ele também deve ser devolvido.
• Reembolso: Após o recebimento e conferência, faremos o reembolso. O estorno pode aparecer na próxima fatura do cartão (ou seguinte, dependendo da operadora) ou o valor será devolvido via Pix na mesma conta em até 5 dias úteis após a aprovação.

2. Troca por Defeito (Oh, não! Aconteceu alguma coisa?)

Trabalhamos com carinho e conferimos cada peça, mas se sua semijoia apresentar algum defeito de fabricação (fecho, solda ou algum problema estrutural que não seja de uso), você tem até 30 (trinta) dias corridos, a partir da data de recebimento, para solicitar a troca.

Como Fazer:

• Mande um e-mail para nyllaacessorios@gmail.com ou WhatsApp (21) 99304-1791 com seu nome completo, CPF, número do pedido e uma foto/vídeo nítido que mostre o defeito.
• Análise e Opções: Se o defeito for confirmado pela nossa equipe, você poderá escolher entre:
• Trocar por um produto igual (se disponível em estoque);
• Trocar por outro produto de mesmo valor (ou pagar a diferença);
• Atenção – O que a Garantia Não Cobre: Danos por mau uso, como: peças arranhadas, amassadas, incompletas, com perda de pedras, escurecimento por contato com produtos químicos (perfumes, cremes, etc.), suor excessivo ou qualquer dano causado por uso inadequado. Lembre-se que o banho de semijoias sofre desgaste natural ao longo do tempo.

3. Troca por Tamanho ou Modelo Diferente (Quero outra vibe!)

Se você amou a peça, mas quer trocar o tamanho ou o modelo, sem problemas! Você tem 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento, para solicitar essa troca.

• Custo do Frete: Neste caso, os custos de frete (envio para a Nylla e reenvio da nova peça para você) serão por sua conta, ok?
• Condições da Peça: A peça deve estar sem uso, sem danos, com a etiqueta original e na embalagem intacta.
• Passo a Passo Simplificado:
1. Entre em contato conosco, informando seu nome, pedido e a nova peça desejada.
2. Verificamos a disponibilidade em estoque e te daremos as instruções de envio.
3. Após a peça devolvida ser conferida e o frete ser pago, enviamos sua nova peça.

4. Dúvidas? Fale com a Gente!

Seja qual for a sua dúvida, nosso time está aqui para te ajudar a resolver tudo da forma mais rápida e fácil possível.

• E-mail: nyllaacessorios@gmail.com
• WhatsApp: (21) 99304-1791
• Horário de Atendimento: Segunda à Sexta, das 10h às 20h

A Nylla Semijoias agradece a sua confiança e deseja que você brilhe muito com a gente!